К нам регулярно приходят владельцы сайтов, которые разочаровались в своих подрядчиках. И обычно претензии примерно одни и те же. Про пресловутые красные флаги сегодня и поговорим.
Топ-6 претензий к подрядчикам по SEO и контекстной рекламе:
- Отсутствие результата. Думаю, здесь нет особого смысла расписывать, в чём это проявляется. В 90% случаев это касается прибыли. Важно другое: до существенного результата по SEO — минимум 8–10 месяцев работы. Контекстная реклама раскачивается примерно за 2–3 месяца после старта работ. При этом важно понимать, что во многих нишах и регионах с первой покупки контекстная реклама в принципе не окупается. Слишком высокая конкуренция. Например, это медицинские услуги, косметология и стоматология. И этот момент нужно учитывать ещё до старта рекламной кампании. Если не выстроена система удержания клиентов — проблема не в подрядчике, контекст просто не подходит.
- Плохие коммуникации. Ответ позже, чем в течение рабочего дня — плохой знак. Почти всегда это связано или с безалаберностью специалиста (если мы говорим про фрилансеров) или с перегруженностью сотрудников в случае с агентствами. Реже — с плохо выстроенными процессами. В любом из этих случаев с SEO будут сложности. Пара неотвеченных сообщений в месяц ещё куда ни шло, но если такая коммуникация является нормой — всё равно в итоге подрядчика меняют. Вопрос лишь в том, сколько нервов будет потрачено до этого.
- Постоянные корректировки бюджета. К сожалению, на рынке довольно популярна практика с заходом на SEO через минимальный бюджет. А затем, в процессе работы, бюджет постоянно просят увеличить. У многих компаний эти просьбы вполне обоснованы, ведь стартового бюджета не хватит. Но создаётся стойкое ощущение, что тебя обманули. И если результат не появляется до выхода на точку кипения — начинается поиск другого подрядчика.
- Ошибки в работе (опечатки в текстах, сломанный функционал на сайте) — отсутствие редактуры и полноценного тестирования внедрённых изменений сейчас скорее норма, чем исключение. Интернет-маркетинг не относится к высокомаржинальным нишам, и все пытаются оптимизировать расходы. И это объективно проблема. Опытные исполнители ошибаются достаточно редко, и ошибки правят весьма оперативно. Но… опытные исполнители стоят дорого. И на них тоже экономят. Без ошибок никуда. Они бывают у всех, кто работает. Но ошибки не должны быть правилом. И если эти ошибки регулярно наносят вашему бизнесу прямой вред и никак не компенсируются подрядчиком — стоит задуматься о другом исполнителе.
- Чёрный ящик — что делается, зачем делается, сколько стоит и каких результатов стоит ждать? Неизвестность — один из самых серьёзных врагов доверия. Пустые отчёты без быстрого результата часто становятся проблемой. Поэтому мы рекомендуем с первых месяцев обратить на отчётность самое пристальное внимание.
- Доверие — все успешные проекты в SEO строятся на доверии к подрядчику. Мы стараемся не брать в работу сайты клиентов, которые со старта настроены на негатив. На результат нужно время. И даже тот факт, что мы делаем огромный объём работы и эту работу легко проконтролировать, не всегда спасает ситуацию. Поэтому, если на переговорах и в первые месяцы работы вы не чувствуете, что готовы доверить подрядчику по SEO бюджет ещё хотя бы на 6 месяцев… есть смысл заказать независимый аудит, чтобы понять, качественно ли ведётся работа, и увеличить доверие.
Причин смены подрядчика много. Но сфера очень конкурентная, и поэтому средний уровень компаний позволяет не упоминать разного рода мошеннические схемы, прямой обман, хамство и другие неприятные вещи. Подобное всё ещё встречается, как и масса других проблем, но относительно редко.